💬 可咨询业务范围

1. 商品咨询：服装尺码、面料、版型、颜色、实物细节、穿搭建议；

2. 订单咨询：下单操作、游客免注册下单问题、订单状态查询、库存核实；

3. 支付咨询：线上支付异常、订单扣款未生成订单等支付相关问题；

4. 物流咨询：发货进度、快递单号查询、物流停滞、包裹签收问题；

5. 售后咨询：退换货申请、商品质量问题、售后进度跟进；

6. 网站反馈：页面访问异常、功能建议、意见投诉。

📋 联系前准备提示

1. 订单相关咨询，请提前准备好订单编号，便于客服快速检索核对；

2. 商品质量售后，请提前拍摄商品问题照片，沟通时可提供凭证；

3. 尺码咨询，建议提前告知身高体重，客服可以给出选购参考；

4. 请文明沟通，恶意骚扰、辱骂行为，我方有权终止接待。

📌 反馈处理时效

工作时段内来电，客服会当场响应，简单问题即时答复；

需要核实订单、库存、物流或售后问题，一般在24小时内跟进回复；

非服务时段来电，我们会在次日服务时间优先回电处理。

温馨提示：本商城仅线上销售，无线下实体门店，不支持线下到店看货与自提。